Atendimento por Chatbots, você já pensou nisso?

Há cerca de duas semanas, comprei um notebook de uma marca conhecida no mercado e, para minha surpresa, ele simplesmente parou de funcionar. A tela travou na inicialização e não saiu disso por nada. Muito aborrecido, liguei para o suporte técnico e, passado uns 40 minutos na espera, enfim fui atendido para descobrir que a solução era embalar meu notebook e mandar para a fábrica para conserto. Pior de tudo: esta solução foi passada sem nenhum passo a passo comigo para entender melhor o problema e buscar uma resolução na linha.

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Pequenos detalhes que arranham a promessa da marca

Olá amigos leitores, como vão?

Amei a forma direta como John Aves da CP2 Experience inicia seu ótimo artigo “To Fly To Serve” no site http://customerthink.com

“Apesar da complexidade enfrentada por uma companhia aérea internacional como a British Airways, seu desafio é essencialmente muito simples. Manter-se focado de corpo e alma sobre o que a marca BA representa – o seu propósito – e garantir que suas equipes entreguem uma experiência excepcional para os clientes-alvo que embarcam em suas aeronaves todos os dias”.

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