Pequenos detalhes que arranham a promessa da marca

Olá amigos leitores, como vão?

Amei a forma direta como John Aves da CP2 Experience inicia seu ótimo artigo “To Fly To Serve” no site http://customerthink.com

“Apesar da complexidade enfrentada por uma companhia aérea internacional como a British Airways, seu desafio é essencialmente muito simples. Manter-se focado de corpo e alma sobre o que a marca BA representa – o seu propósito – e garantir que suas equipes entreguem uma experiência excepcional para os clientes-alvo que embarcam em suas aeronaves todos os dias”.

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